Coordinador de Reclamaciones de Seguros
Irvine
Coordinador de Reclamaciones de Seguros
Tiempo completo • Irvine
Beneficios:
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Como centro de todas las reclamaciones, el coordinador es responsable de hablar con el cliente, el seguimiento continuo del cliente, gestionar las quejas de servicio, la logística para enviar personal de campo a los puestos, asegurándose de que se cumplan los plazos requeridos de Ciclo y del Acuerdo de Nivel de Servicio de Seguro. El Coordinador será responsable de hacer un seguimiento diario con el equipo de OPS para asegurar que toda la documentación, estimaciones y procedimientos requeridos se cumplan conforme a las directrices del programa.
Un coordinador exitoso poseerá tenacidad y prosperará en un entorno acelerado. El coordinador que sea detallista y capaz de centrarse en muchos proyectos en distintos grados de finalización será el más exitoso en este puesto.
Responsabilidades laborales
- Comprensión del proceso de flujo de reclamaciones – Mitigación del agua, reconstrucción, contenidos y otros trabajos medioambientales
- Gestiona la introducción de datos de cada reclamación desde el Primer Aviso de Pérdida hasta la finalización del trabajo en el sistema CRM
- La revisión diaria de las tareas de cumplimiento y todas las tareas se completan a tiempo
- Supervisa y actualiza los trabajos en el sistema operativo requerido para asegurarte de que el trabajo fluye de forma eficiente a través de los requisitos y tiempos de ciclo del proceso de reclamaciones
- Asegúrate de que la subida de fotos y otros documentos esté descrita adecuadamente, titulada y subida en tiempo real, así como de hacer seguimientos para obtener los datos faltantes de la información de propietarios y seguros/hipotecas que no se hayan obtenido en la llamada inicial
- Crea y/o ayuda con la estimación del trabajo, revisa el presupuesto final para asegurarse de que el presupuesto es completo según los estándares de la empresa
- Gestiona los problemas y quejas del Servicio al Cliente, documentando acciones y resolución
- Comprensión de todos los tiempos de ciclo de la empresa y los SLA necesarios para cada puesto y fase
- Llamadas de atención al cliente – asegúrate de una comunicación constante, a menudo diaria, con el cliente, puede comunicarse con el perito
- Asegúrate de que se introduzcan notas diarias en todos los puestos, contactando con los participantes relevantes y escalando al responsable del departamento según sea necesario
- Puede ser responsable de elaborar la estimación del trabajo y/o asistir al Estimador/Jefe de Proyecto con el presupuesto final
Requisitos del puesto
- Se requiere diploma de secundaria/GED
- Se prefiere un título de grado o experiencia aplicable, se considerará la experiencia laboral
- Certificaciones IICRC preferidas pero no requeridas: WTR, ASD, OCT, STC
- Habilidades excepcionales en atención al cliente
- Se requiere 1-3 años de experiencia con Xactimate - uso competente Xactimate 28
- Se requiere experiencia con aplicaciones de Microsoft© Office (Word, Outlook, PowerPoint y Excel)
- Gestión personal del tiempo y habilidades organizativas
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Fiable y adaptable para trabajar en un entorno laboral acelerado
- Capacidad para gestionar información altamente confidencial
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Dominio del uso de Microsoft Office, Outlook y software CRM
- ¿Tienes experiencia en interacción con clientes y resolución de conflictos?
Aviso legal
Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan los asociados asignados a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas al personal clasificado de esta manera. Todo el personal puede estar obligado a desempeñar funciones fuera de sus responsabilidades habituales de vez en cuando, según sea necesario. La Compañía se reserva el derecho de modificar esta descripción en el futuro, con o sin aviso previo al empleado. Esta descripción del puesto no crea un contrato laboral, implícito o no, y el empleo en la empresa se mantiene a voluntad. Estas responsabilidades pueden ser modificadas para acomodar razonablemente a las personas con discapacidad.
Compensación: $60,000.00 - $75,000.00 por año
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